合肥瑶海区：志愿服务零距离 水清人亲暖民心|记“清·亲”志愿服务项目

小小一滴水，窥见大民生，水是万物之源，更是万千居民美好幸福生活的重要基石。为进一步提高群众用水的体验感和满意度，2018年11月合肥供水集团发起实施“清·亲”志愿服务项目。以“水清”的好品质、“人亲”的好服务，充分展现文明单位风采，让汩汩清流润泽群众心田。

“清·亲”志愿服务项目结合供水行业特点，主要服务社区居民用户，常态化开展供水知识宣传进社区、进企业、进学校，现场答疑、义务上门，“零距离”服务居民用户。合肥供水集团积极引导广大职工投身志愿服务，形成了党政工团联动、团组织为主力、全体员工积极参与的运行机制，以青年党员、团员为主，确保志愿服务团队稳定发展，目前共有200余名骨干志愿者参与到项目之中。

2023年3月2日走进红星路小学开展水知识科普讲堂

“咱们的自来水可不是‘自来’的，而是原水通过混凝、沉淀、过滤、加料、加药等一系列工序，才能把符合标准的优质饮用水送到千家万户……”4月15日，在红星家园活动现场，志愿者在展板前认真讲解水处理流程，吸引了许多居民驻足关注。一些居民反映自家用水遇上点小问题，志愿者立即安排检修，热情周到的服务和过硬的专业技术受到了群众的广泛好评。

这样的活动每周末都会风雨无阻地开展，志愿者在现场设置咨询台、摆放水价、节水妙招等宣传展板，发放便民用品和服务手册，“面对面”地为用户介绍用水知识，耐心解答用户关心的水质、水压等问题，“一对一”提供上门检修、义务听漏等及时、高效、精准的优质服务，坚持打通服务用户的最后“一公里”。近年来，项目志愿者累计走进300多个居民社区，服务用户十余万人。

2023年5月13日走进翠微南园小区义务上门为用户检修

随着项目深入开展，不断丰富志愿服务活动形式，志愿者积极参与结对帮扶、环境保护、爱心献血、文明交通倡导、抢险救灾、敬老助学等社会公益服务。中高考期间，项目志愿者组织开展爱心护考“送清凉”活动，烈日下为候考的家长、老师和辛勤维持交通秩序的交警们送上矿泉水和遮阳伞。项目积极与中小学校交流合作，联合开展“合水知识进校园”系列活动，向学生普及制水工艺、供水知识和节水常识。项目以科普为出发点，自编自导科普短视频“清亲小课堂”4期，在“合肥供水”微信公众号推广，用通俗易懂的形式引导广大居民用户养成节水、爱水、科学用水的习惯。

2023年6月7日在九中考点开展高考送清凉活动

为助力乡村振兴，志愿者每季度前往结对共建村下塘镇南集村开展爱心志愿活动，帮助销售南集村土鸡蛋、糯米挂面圆子等优质特色产品，组织医务人员为村民提供量血压、测血糖等志愿服务，发放活血止痛膏等常用药品。志愿者张杨与“中国好人”刘宁结对，定期为她提供力所能及的帮助，帮助其解决瓜蒌地生活区用水问题，共办爱心衣物捐赠活动，募集衣物2千余件，为山区乡村群众送去关怀与爱心。此外，志愿者每年都积极参与无偿献血活动，其中稀有血型的志愿者许长丽更是响应应急献血15次，献血总量达3200ml。

2023年6月17日走进兴园小区开展志愿服务进社区活动向居民介绍用水知识

下一步，“清·亲”志愿服务项目将坚持“水清人亲”为民承诺，让“专业人士”对症解决“专业问题”，持续在志愿服务上深耕细作，用心用情服务用户、回馈社会，打造标准化“清亲”志愿服务体系，持续强化队伍管理，持续擦亮“清·亲”志愿服务品牌。

2023年3月，项目主办单位合肥供水集团“清·亲”志愿服务队荣获“第九批合肥市学雷锋活动示范点”称号。

黄茹 王嘉慧